我的电脑蓝屏了,而且上面还出现了几行的英文字母; 我的电脑蓝屏了,接着就重启了.这些到底是为什么呢?为什么电脑会蓝屏呢?电脑蓝屏是指当操作系统出现严重错误时，在显示器上显示的一种方式，表现为蓝色底白色字的现象，故名为蓝屏。
在遇到电脑蓝屏时我们怎么办呢? 首先我们找一张纸来记录蓝屏时的代码,去百度或者google上找一下这些蓝屏代码的含义,因为蓝屏的原因非常之多,用一篇文章谁也无法说清楚. 所以大家借助互联网的力量,找到自己的答案. 说远了.不要我这样一说你要不要向下看了.呵呵. 电脑蓝屏代码大全看看有没有你要的.
电脑蓝屏-处理方法: Read more…
电脑不能启动的原因非常之多，而且也非常常见，不知道那一天你都有可以遇到此类事情，非常有必要请收藏一下本站。由于电脑不能启动的原因涉及的范围非常之大，我们也只能提供一些思路，以帮助大家在解决问题的时候找到准确的方向，不致于忙了半天，不知道所云。
电脑不能启动我们可以从两个方面着手：计算机硬件和系统软件，我们先要确定硬件没有问题，再来解决软件的问题。
知已知彼方能百战不殆，首先我们要了解一下计算机的启动过程，由此我们就可以知道在那一个环节出了问题：计算机启动过程及过程中常见故障判断方法。
在上面的计算机启动过程及过程中常见故障判断方法一文中我们关注的重点的硬件方面，如果硬件问题出了问题，如果是:开机报警或者开机出错，这个是自己搞定就行了。
下面我们来看电脑不能启动的过程中可能出现的一些问题及解决思路：
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开机时可能会出现一些问题：开机出错之 DLL错误提示框，内容为：“加载C;\WINDOWS\Downlo~1\kt8clxk.dll时出错找不到指定模块”. 如果你的是其它问题，请看我们为你准备的：开机出错怎么办？我们为你列了多种开机错误可能出现的情况。
说明：以下的这种DLL开机出错解决方法适合大部分Dll文件出错。
开始菜单-运行-输入msconfig回车
在里边的启动栏里把**.dll前面的勾去掉就行了
1、开始——运行——msconfig——启动——把加载项***.dll的那个勾勾去掉。 重启电脑,通常到这就可以了,如果还弹出来再进行第二步
2、开始——运行——regedit 在下面的位置删除相应键值： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
说明：以上问题大多是杀毒残留，就是杀毒后，病毒被删除，但启动项里相关加载设置还在，解决方法就是上述方法，如果找不到那个加载失败的启动项说明是做了伪装，具体他伪装到那个启动项不好说需要自己分析分析。
【注意】如果启动项没有的话，请接着用下面软件解决的方法
1、AutoRuns
运行“autoruns.exe”，点“全部”，然后按“Ctrl+F”（或点文件—–查找）—–输入加载时出错的“****.dll”文件名，找到后右键点删除。
2、IceSword 1.22 中文版
打开IceSword.exe，点左下角的“文件”，在目录“+“找到加载时出错的文件所在文件夹,加载时出错的文件上键点“强制删除”。
注：启动项并不一定指向特定的dll名字，提示中的加载失败的项可能只是启动项其中一个需要调用的文件，所以要了解你所有启动项的意义，这样才能找出可疑的启动项来删除，从而解决加载失败的问题。正常的启动项在百度都可以搜索到其含义。
与开机出错的其它开机问题：
1.开机出现“拒绝访问，加载C：/WIND/SYSTEM32.UKWIEG96.DLL时出错”
2.启动后出现 Generic Host Process for won32 services遇到了一个问题需要关闭
3.每次开机时弹出：“Access violation at address 02DFCA50 in module’.Read of address 00000004”
4.开机出现RUNDLL错误提示框，内容为：加载C:\WINDOWS\Downlo~1\kt8clxk.dll时出错找不到指定模块
5.每次开机桌面就出面加载C:\windows\system32\drivers\pupw.sys时出错找不到指定的模块.
6 .开机出现“Explorer.EXE-应用程序错误”是怎么回事？
随着经济危机的影响日益严重，企业会更加专注于自己的核心业务，更关注成本控制。这也必然会迫使CIO将重新考虑IT业务外包，只外包那些适合外包的业务，而留下那些不适合外包的。因此，中止还是继续IT业务外包，在经济危机发生时是最让CIO难以抉择的难题之一。
经济危机改变着IT业务外包的环境
中止IT业务外包项目意味着企业IT部门不但要重新适应操作IT业务的能力，而且还必须要经受得起降低成本的考验。否则，一动还不如一静。
(1)危机使企业经营战略发生重大变数
IT业务外包最主要的挑战是企业在不同的经济环境时期下可能会有不同的管理架构。以前企业选择IT业务外包时，主要是因为IT业务外包后能提高操作和营运的效率。但随着经济危机的加剧，适时更新和改变自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，跟随经济环境的变化，企业业务转型的动作可能会更多、更大、更快。这个时候，如果作为业务推动引擎的IT支持，由于在外包后不能与公司战略目标同步更新的话，将可能会成为企业生存与否的最大拦路虎和关键所在。
(2)危机后更注重减少隐性成本
有很多企业在进行IT外包决策时只是看到了明显的成本减少，对于随之而来的隐性成本却没有多少概念。对于隐性成本的数量、时间、控制或降低等关键问题都从来没有考虑过。因此，在经济危机发生时，企业必须认清一个事实，就是IT业务外包能节省桌面上的成本，不一定能节约包括隐性成本在内的总成本。如果一个IT外包项目成本投资回报率是否不能接受，CIO就该毙掉这个项目。
(3)服务商内部管理使外包风险明显增加
如在经营压力之下，目前许多IT外包服务提供商在处理IT业务外包时，不再以服务为导向，而是把短期利润作为业绩考核的指标。在这种情况下，IT外包服务提供商一心想的是得到更多的客户以扩大规模，以获取更多收入，经常在履行完毕一个合同前就把资源转移到另外一个项目上。这样，无论是IT外包服务提供商还是其内部员工，提供优质服务的动力就消失了。
简单的说，就是由于经济危机使到有些IT外包服务商可能会由于经营管理不善而出现经营困难。这个时候，服务提供商可能在财力资源、人力团队、经济健康程度等都会出现较大的变动，这种变动小则只会影响服务质量，但大则可能会连累客户一同受损。因此，此类IT外包合同在经济不景气时，应该要被重新调整。
如何衡量IT外包是中止还是继续?
IT外包(ITOutsourcing)就是客户将全部或部分IT工作外包给专业性公司完成的服务模式。IT业务外包的常见动因包括：专注核心业务、加强IT机动性、获取专业技能或者新能力、以及IT服务质量升级等。
(1)是否有益于创造和专注于核心业务价值
目前，许多公司正把IT战略价值和市场开拓复苏看作是IT的首要益处。因此，在经济不景气时IT的作用不单是为了节省成本，而是为了更多的创收、或寻求新的营商方式以及开拓市场的工具。因此，对于CIO来说经济危机时节约成本不再是IT业务外包的最大考虑因素之一。
在过去的实践中，有很多公司在IT外包之初设想得很好，以为可以一包了之，但最终却落得个钱花了不少，价值却一点也没有创造和增加，或者拿到的根本就不是所想要的。这种得不偿失的IT业务外包行为是最不明智的选择。
IT业务外包的真正意义是对于企业非核心事务的进一步压缩，利用专业化分工以更低的价格，而更重要的是得到更为专业和灵活的IT应用和服务。因此，在经济危机和企业经营的层面上，判断IT业务外包是否需要中止最重要的因素是IT外包服务是否有益于创造和专注核心业务价值的机会，而不是仅仅关注价格和成本。进行IT业务外包判定时，一定要根据外包类型，结合企业经营战略的特点，理清目标定位。
(2)是否能追求更低的成本效益
CIO需要根据企业的经济状况、需求情况进行分析，尤其要对那些隐性成本进行仔细分析，如IT业务外包的管理、监控、支持、沟通和反应成本。事实上，一笔IT业务外包交易的认知价值和它的真实价值之间可能会相差甚远。CIO需要对整个IT体系进行明确的规划，要认识到并非所有的IT业务都适合外包，也并非所有的IT业务进行外包都具有成本效益。只有应用软件开发、支持、管理和基础设施比较适合外包，而IT战略、治理和架构则不应该全部外包出去，即使只对其中的部分业务进行外包，也要小心行事。
(3)IT外包过程中是否可测量和控制
当企业对于IT外包项目没有很好测量时、或难以把握IT业务外包后的真实情况时，或对整个外包的活动过程缺乏有效的监控时，最终的质量必定是很难保证。这样的IT业务外包中止是无疑的。测量和控制包括详细的成本监控、资源分配与协调、质量测量和控制等。但让人遗憾的是，目前大部分的IT业务外包项目的确正处于客户无法测量和控制的状态中。
(4)IT服务提供商在经营管理上是否存在隐患
在已经签订长期服务合同的IT业务外包中，曾经被忽略的是风险管理，就是IT服务提供商在经营管理上是否存在隐患，这一点在经济危机时就越发显得重要了。IT服务提供商在内部管理上存在隐患不仅会导致的企业IT外包活动的成本上升，而且还可能对企业在危机中希望转型的经营策略造成直接经济损失或致命的打出。因此，在经济危机发生时，重新评估服务商的财务能力、经营管理能力、团队服务能力是非常重要的事情。IT服务提供商在经营管理上是否存在隐患是决定IT业务外包是否中止的重要因素之一，否则盲目让外包继续进行反而可能存在更多的风险，结果得不偿失。
(5)是否有足够的资金支持
俗话说，巧妇难为无米之炊。当IT业务外包项目缺少了必要的资金支持时，IT服务提供商在提供服务时就会断断续续，严重时可能会停掉服务，使企业雪上加霜。而且，断断续续的资金落实也会打击着外包服务商提供服务时的士气和态度，这也是许多IT外包项目效益不高的一个不容忽视的因素。
在企业信息化进程中，越来越多的项目外包出去，越来越多的风险随之而来。IT外包的质量控制，从哪儿开始抓起呢?
1776年，英国着名经济学家亚当·斯密的《国富论》出版，在书中，斯密对“社会分工”在推动生产发展中的作用做了集中讨论。我们今天所要讨论的主体——IT外包，便是“社会分工”思想在IT建设、IT服务中的延伸。
随着外包项目数量的逐渐增多，风险也越来越高：如何评估服务商、合同条款、质量控制和定价等都是潜在的“陷阱”，哪一个环节出现问题，整个项目的进程、质量都会受到影响。
如何对IT外包项目进行质量上的控制，我们请来了中储运发展股份有限公司(以下简称“中储运”)信息技术部经理唐军、北京燕京啤酒集团公司(以下简称“燕京啤酒”)信息中心主任谢广军和四川省农村信用合作社(以下简称“四川农信社”)计算机中心主任章鸿三位，在对IT外包项目的各阶段进行分解后，请三位向我们介绍他们是如何进行IT外包项目质量上的把控的。 Read more…
近年来，当很多人还不知道什么叫“国际外包”的时候，国际外包已经形成了新的一轮经济大潮。在中国，2009年1月15日，经国务院批准，将北京、天津、上海、广州、成都、南京等20个城市确定为中国国际服务外包示范城市，标志着中国对国际服务外包的重视已经上升到国家层面。
国际外包，对于全球是一个巨大的经济变量，对于资源全球整合、企业健康发展、个人成功创业，意义重大。 Read more…
正在此间参加第四届中博会服务外包政策论坛的商务部部长助理王超透露，国务院有关部门正在抓紧制订推动服务外包产业发展的１７项配套措施，商务部、教育部将据此共同推动服务外包企业与大学生建立有效的对接渠道，力争实现到２０１３年新增１００万个高校毕业生就业，承接国际服务外包业务３００亿美元的目标。 Read more…
万事开头难，当外包公司开始接手客户的各种IT应用支持服务项目时，遇到了麻烦，因为每个组织在对其软件进行支持的方法各不相同。尽管如此，利用ITIL最佳实践方法和流程进行分析，依然可以找到许多共性问题。
ITIL 服务支持元素
◆ 外包公司的客户中，几乎没有一家组织拥有一个比较完备的，包含所有硬件、软件信息和数据的综合性中央配置管理数据库(Configuration Database)。
◆ 外包公司的客户很难区分出突发事件(incidents)、问题(problems)和已知错误(known errors)。他们没有有效的衡量标准，因此就没有一个适当的问题管理系统。 ◆ 大部分成熟的IT部门都能按照ITIL最佳实践方法进行变更管理，管理那些大规模的或完善型的变更，但却没有管理小规模的或者维护性变更的能力。
◆ 这些被外包的组织通常以一个没有IT专家的帮助台为中心，帮助台使用工具记录发生的突发事件(incidents)，但通常使用这样的帮助台来记录所有的IT应用突发事件(application incidents)是非常困难的。
◆ 事实上，大部分被外包的组织都有非常规范的软件控制，分销机制以及授权程序，并具有一些发布计划和应急措施(contingency)/恢复(regression)计划。
ITIL服务提供元素
◆ 一个组织的服务级别协议SLA(Service Level Agreement)通常定义了运营(Operations)和用户领域(User Area)之间的在线服务时间，可利用率等，有时还规定了系统反应时间以及关键的截止时间(critical deadline)。但却很少包括IT应用支持的内容。
◆ 外包公司的客户，大都具有基本的能力管理模块，但仅包含磁盘容量和数据存储量。 ◆ 大部分被外包的组织都具有突发事件计划，可控制的安全性和访问性，以及一些规范的风险评估机制来识别关键系统和关键时机。
◆科索路发现，很少有组织具有规范的可用性管理来管理IT应用软件。
◆ 被外包的客户中，大部分没有有效的成本管理，这可能是他们决定把IT应用支持工作外包的主要原因。
凭“镜”整衣正冠
从ITIL明镜中看清自己后，IT外包可以籍此整衣正冠了，即IT外包公司可以定义清晰的目标，并用它指导后续工作朝着正确的方向进行。根据 ITIL最佳实践方法和流程，为了对IT应用活动进行支持，IT应用支持服务关键目标应该覆盖ITIL服务支持(Service Support)和服务提供(Service Delivery)两个方面：
◆ 按合同规定，提供可靠的服务;
◆提高系统的性能和可用性，通过有效的成本管理，实施预防性的系统维护(preventive maintenance);
◆ 通过提高IT应用支持团队的效率，提供更节约成本的服务。
应用ITIL原则所带来的利益
应用各种ITIL流程元素中的最佳实践方法所产生的利益是互相交迭的，但为了清楚地阐述其产生的效益，以下将按照ITIL的各个流程元素和模块分别进行阐述：
配置管理
◆ 一致、可靠的影响分析可以降低风险。
◆ 减少对关键人物个人知识的依赖。更好地在支持小组内实现交叉技术(cross-skilling)，以提高灵活性和生产率。
◆ 更加严格的系统投资组合控制，可以使维护过程中各阶段的错误发生率大大降低。
问题管理
◆ 生产率和系统可用性显着提高。
◆ 出现的问题可以被很好地解决，始终了解问题解决的进展。
◆ 通过可衡量的，不断完善的服务实现更好的控制。
变更管理
◆ 根据已知的变更请求的成本和利益，被服务的客户可以做出更加有效的决策。
◆ 实现更好的控制和计划——所交付的变更是精确的，并且可以在已知的时间范围内完成，更有利于IT部门与其用户进行控制并提前做好计划。
◆ IT部门和其用户的生产率明显提高了。
服务级别管理
IT应用管理服务和被传递的IT应用元素可以按照业务的需求去调整，实现与业务的整合。
可用性管理
◆ 提高了IT应用的可靠性，可维护性和预期的生命周期。
◆ 更易于识别风险和降低风险。
成本管理
控制成本并对IT预算进行有目的的监控。
ITIL原则带来的整体利益
◆ 生产率能够提高20%到50%。
◆ 降低甚至消除IT管理在“救火”时所付出的努力。
◆ 提高灵活性和对业务需求的响应速度。
◆ 通过与其客户建立一种专业的关系，来提高客户的信心。
作为专业的IT服务组织，IT外包公司需要流程化的运作，这既是对自身业务的一种梳理，也是对其提交给用户的服务的一种承诺。无疑，ITIL是最合适的工具。
IT外包的迷茫
A公司是一家专业从事IT外包的公司，几年来，该公司一直为客户提供IT应用支持和维护服务。因为缺乏一套提纲契领，A公司的市场人员对外推广业务时，总是难以准确地描述IT外包业务的内容和目标，业务实施人员也有摸着石头过河的感觉。
A公司的高层感到，这不是开展业务的长久之计，需要一块明镜，以更清晰地认识自己。在这种情势下，A公司找到一家专门从事IT服务管理咨询的K公司。
K公司的咨询师在考察了A公司的情况后，向A公司推荐了IT服务管理及其事实性标准ITIL。
K公司用ITIL Service Support(服务支持)和Service Delivery(服务传递)中的方法来分析该IT外包公司的客户所面临的现况，培训该公司的应用支持顾问和服务经理;并利用ITIL最佳实践方法和流程模块衡量其IT应用支持服务。
K公司认为，IT服务管理从客户需求的角度出发，倡导IT技术与企业业务目标整合，满足客户对IT服务品质和服务体验的要求。ITIL/ITSM的特点在于将流程管理与最佳实践结合，面向先进的理念，运用商业化的思想来思考IT服务的管理问题。
ITIL最佳实践可以确保IT外包公司提供的IT应用支持服务遵循公认的衡量标准，并且能有效地为处于不同平台上的客户提供高质量的服务。
金融、电信及制造等行业中，软硬件开发、数据中心、网络、应用系统维护和安全(包括灾难恢复)等IT服务均不能直接创造价值，而且一般企业IT系统运维人员都比较紧张，但相关工作却很多，即使是在银行、证券等对IT依赖程度很高的行业企业当中，也面临着IT人员不足的窘境。因此，将这些不能直接创造价值又没有发展机会的IT服务工作外包无疑是一项“明智之举”。这样不但可以帮助企业IT部门专注于制定和完善企业发展规划、开发和维护能够直接带来收益的IT系统，并且有助于帮助企业削减IT成本，提高IT服务水平和IT服务效率。
但问题是，一笔IT外包服务合同少则3年、多则10年，加上续签以及作为企业的一项长期IT战略，IT外包的时间跨度可能更长，其中的失败风险不可小觊。业内悲观人士指出，IT外包的风险系数非常高，甚至有部分人认为：60%以上的IT服务外包是无法让用户满意的。
那么如何规避IT外包过程中的风险呢?笔者以为主要可以从以下几方面进行：
明确IT外包范围
有些企业在决定将某一项或几项IT服务外包出去时，缺乏深入思考和明确外包服务水平，盲目追求“为外包而外包”的企业不乏其中。这有可能将关乎企业核心竞争力的系统外包出去。因此，对于企业CIO而言，必须划清企业的核心业务及可以外包的IT系统范围，避免核心竞争力随着外包流失。
那么，哪些是构成企业核心竞争力的信息技术呢?J.P.摩根公司在对美国商业银行的电子化发展研究基础上，提出了三层信息技术构架理论，其中，第一层指计算机系统的硬件、系统软件、工具软件、网络、基础设施和其它专用机具;第二层主要由应用软件和人机接口组成;第三层主要包括业务流程重组、策略规划、应用系统集成和现有应用系统的管理和维护。J.P.摩根公司认为，企业应将第一层和第二层的IT服务都应外包出去，集中力量进行第三层IT服务，以培养核心竞争力，实现差异化经营。
事实上，这已不再是J.P.摩根公司自己的看法，IT外包及这种外包分类方式正在被越来越多的企业所接受。在美国，超过70%的企业选择了将第一层、第二层的IT服务外包给第三方。
对外包商进行综合评估
购买软件、硬件产品，只需保证在交付后能够正常运行即可，而IT外包服务则是一项长期的服务过程，需要IT外包服务提供商具有专业的技术服务能力，良好的运维、管理团队，较高的服务水平保证和可持续发展能力。因此，对IT外包商的选择和评估是决定IT外包能否成功的关键因素之一。部分企业在选择IT服务提供商时往往采取低价策略，殊不知，“低价”往往意味着低服务质量和低服务保证。
因此，企业应了解、考核外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价、项目管理水平、质量保证体系、成本控制能力、人员流动状况、财务状况、对行业了解程度、相关行业经验及客户评价等。进而，从中选择具有良好社会形象和信誉保证，具有相关的行业实施、运维、管理服务外包经验，能够引领或紧跟信息技术发展，拥有良好的经营状况、丰富的项目管理经验、专业的管理团队和可持续发展能力的外包商作为战略合作伙伴。
其中，国际、国内相关资质的通过是服务外包商选择的重要参考，比如，GDS万国数据是国内第一家同时通过ISO20000IT服务管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系人生和ISO9001质量管理体系认证的服务外包企业;同时也是国内第一家获得灾难恢复类信息安全服务资质认证的企业。
注重外包合同管理及细节变更
从经济角度而言，企业无非是希望通过IT外包降低成本、提高服务效率，但是，一纸没有明确表明双方责任、义务，IT外包内容、服务水平又不清晰的合同往往把企业和IT服务商拖进无边的深渊，企业最初的美好期望终将“付之东流”。
因此，对于企业和IT服务提供商而言，在签署IT外包合同之前应就项目实施范围、服务内容、服务水平保证达成一致，并充分考虑到合同中容易忽略的细节，尤其是责任与义务的划分。
在长达数年的IT外包过程中，“一成不变”的合同往往是项目最终陷入僵局的“前兆”。采用动态变更是“大事化小，小事化了”的重要手段。IT外包项目实施过程中，企业与IT服务提供商应积极制定计划和随时处理出现的问题，并及时修改、补充合同内容，避免相互“扯皮”的现象，这样才能使IT外包能够不断适应技术、市场变化，最终实现双赢。
通过IT监理进行质量评估
IT外包后，企业并非“高枕无忧”，企业必须对IT外包服务商和IT外包过程进行管理和监督，并对阶段性和最终成果进行考评。但通常情况下，由于企业IT部门在专业技术、管理方面的知识储备不足，往往是走“过场”。
因此，引入专业的IT监理机构对IT外包服务进行监督、考核是保证IT外包服务效果的重要举措。IT监理方运用自己的高度专业化知识和技能，发挥监督、控制、协调和建议等方面的作用，可以确保实现质量、进度和成本方面的控制目标，从而确保IT外包项目的成功实施。
国家开发银行(以下简称国开行)于1994年3月成立，是直属国务院领导的国家级政策性银行。目前在全国设有33 家分行和3家代表处。十余年来，作为政府的开发性金融机构，在关系国家经济发展命脉的基础设施、基础产业和支柱产业重大项目及配套工程建设(简称“两基一支”)中，发挥着长期融资领域主力银行的作用。在重大项目建设中，国开行发挥着政府和市场之间的桥梁纽带作用，构造信用结构，积极“铺路”、“搭桥”，引导社会资金投向。
从1994年成立之初到2005年末，国开行88.9%的贷款用于支持电力、公路、铁路、石油石化、煤炭、邮电通讯、农林水利和公共基础设施等行业。特别是2003年以来，国开行更加注重优化贷款结构，以期为中国未来的经济增长打下更加坚实平稳的基础。
2005年国开行各项指标再创佳绩。截止2005年末，国开行资产总额达18,979亿元人民币;贷款余额17,318亿元人民币，比上年增长22.9。不良贷款率为0.87%，不良率和不良额再次实现“双降”。
未来国开行将紧紧围绕“两基一支”、社会瓶颈、国际合作和金融合作四大领域，继续发挥中国经济社会发展融资发动机的作用，致力于推动市场的建设和社会的和谐发展。
国家开发银行面临的IT挑战
作为一家政策性银行，随着中国加入WTO，银行业对外开放及外资银行的陆续进入，从长期来看，政策性银行也有可能参与全球银行业的市场竞争，国开行也将面临长期发展的挑战。在国家经济投资主体的日益多元化、竞争日益加剧的大环境下，国开行制定了“按国际标准，办最好银行”的奋斗目标。为了实现这一目标，国开行领导一致认为当务之急是增强银行的应变能力和业务适应性，而专业、可靠、高质量的信息技术系统和IT服务则是业务和决策部门能够从容应对变化、抓住并创造机遇的前提和保障。
作为业界的佼佼者，国家开发银行的资产总量由1998年的3000多亿元发展到2004年年中的13000多亿元。而相对于业务的迅猛发展，国开行的信息化发展却明显滞后。1999年以前其信息化水平几乎为零;2002年开启其全面信息化建设征程的后台改革计划之初，全行业务基本上处于手工或者半手工操作状态，十几个分散的小运行系统各自为政，相互不能共享，导致不能为决策部门提供决策依据，领导决策更多的是凭借个人经验;2003年，在国开行总行及分行，IT人员总共只有30人左右，服务支持力度明显不足。此外，随着员工数量、分支机构数量和IT设备的日益增长，桌面环境的管理变得日趋复杂，公司内部对IT服务质量和可用性的要求也在不断增加。IT内部资源匮乏、信息化建设发展缓慢已经成为国开行业务发展的瓶颈。
与此同时，国开行在努力向信息化迈进的同时还要努力降低各种成本。国开行的CIO所带领的IT管理团队，在保证IT系统的有效运营，解决IT设备使用者，尤其是桌面系统使用者在日常工作中遇到的诸多问题的同时，还得考虑一系列更策略性的问题：包括如何快速灵活的部署新设备?如何应对新技术和设备的更新换代?如何控制和降低IT运营成本?等等。
在通盘考虑自身需求特点，并借鉴国外同业成功实践的基础上，国家开发银行决定将其IT系统包括软硬件的运营维护和管理等外包给专业的IT服务提供商。为此2003年底，国家开发银行与中国惠普(HP)签署合作协议，指定其为国家开发银行北京总行及分布在全国32个城市的分行提供全方位的桌面服务管理，包括软硬件设备的管理与维修、系统运行维护服务、IT资产管理等一系列服务。国开行也因此成为国内金融业中最早借助外包来加速信息化从而提高核心竞争力的金融机构。
HP解决之道
自2003年底双方开始国内金融机构最早的IT外包合作以来，HP为国开行提供了优质的外包服务。今年4月，双方又新签署了一份从2006至2009为期三年的战略性IT外包服务合同。根据合同，HP将为国开行提供全面、长期的一系列IT外包服务，包括现场支持、一站式热线电话服务、设备管理与委托采购服务、客户培训、新技术咨询、外包服务管理、设备外包服务等共七大类型的IT服务，具体内容如下：
1、现场支持
考虑到客户对于速度的需求，HP把国开行的现场响应速度划分为高级、中级、普通级三类，从用户以拨号等方式登记问题至维修员到达现场的时间相应定位为1小时、2小时和3小时。除了响应速度，HP还根据问题的严重程度制定了不同的修复速度标准，以确保以最快的响应速度和修复速度，为客户排忧解难，保证IT系统的永续运行。
2、一站式热线电话服务
通过多种联系模式(免费800电话、Email、Fax)，HP为国开行提供一站式热线电话服务。客户通过单一专业的服务界面，可以享受到7×24小时的专人热线服务，以第一时间与HP技术专家联系，通过准确的问题记录、跟踪和报告，提高服务响应速度，缩短问题解决时间。同时，为了给客户以更准确有效地支持和咨询，HP还在全球设立了庞大的知识库，众多技术及行业专家资源，可以随时为国开行提供服务。
3、设备座席管理服务
系统的稳定运行离不开设备的正常运转，在国开行与HP签订的合作协议中，涉及到了设备维护、管理、采购、安装、升级等一系列的服务。根据协议，HP为国开行的所有设备提供全方位的桌面管理生命周期服务国家开发银行将在管理桌面环境中利用惠普的服务得到端到端的协助。同时，HP为国开行的所有设备提供日常资产管理服务;对硬件产品提供不同级别的服务;对软件产品提供专门服务于国开行的一站式服务，以及北京总部派专人驻点现场服务，分行和办事处派专人根据需要在承诺的时间内到现场提供服务等运行维护服务;同时还提供委托采购服务。
4、关键业务系统的监控管理服务
HP为国开行的关键业务系统提供全面监控管理服务，包括总行机房7×24值班服务、关键系统监控平台服务、桌面系统软件管理服务及防垃圾邮件系统建设。在关键系统监控平台服务方面，惠普将基于业内领先的系统监控软件Openview，为国国开行搭建对18台关键服务器系统进行实时故障监控的平台，并提供5×16小时的实时监控服务。
5、新技术咨询
面对日新月异的IT产品及技术的变革，不断掌握新的技术是IT技术人员所必须具备的专业素质。基于此，HP为国开行定期举办新产品、新技术以及金融行业解决方案的交流、常见问题分析、解决经验交流等咨询服务。
6、客户培训
为了使客户能够更好地掌握产品及技术，从而保证IT系统的稳定运行和发挥最大效用，HP还为国开行提供培训服务,其中不仅包括产品及技术知识，还包括服务管理知识，以期让客户通过掌握先进的管理知识实现IT系统的高可用性。
7、外包服务管理
项目实施的成功与否很大程度上取决于管理水平的高低。为了保证项目的顺利展开，在国开行的项目中，HP设立了严格的服务管理体系，其中包括客户服务满意度管理、工程师服务质量管理、定期的服务质量回顾，通过一系列的调查、分析、回访等形式严格管理项目运行以及相关人员。
客户受益
通过与中国惠普的合作，国开行的信息设备管理与服务开始步入正常有序、科学合理的轨道，减少了非生息资产，提高了资产流动性，为国开行实现“按国际标准，办最好银行”的奋斗目标奠定了坚实的基础。
l 服务质量得到显著提高
2005年1月1日到2005年12月31日，惠普外包项目现场服务团队累积处理国开行总、分行客户端现场问题16902台次，其中重装系统2280台次，解决打印机相关问题3615台次，现场查杀病毒1989台次，保外维修997台次，保内维修协调776台次，解决其他问题7245台次。电话在线指导解决问题4700余次。无一例有效投诉，且全部工作成果满足合同规定的服务级别指标。
l 借助整合削减管理成本
国开行曾尝试性地引入中小型国内企业提供类似的外包服务，由于这些企业存在着服务理念较为落后、人员素质较差、缺乏有效的服务质量管理、服务种类单一、弹性较差等方面的不足，使国开行在日常工作中不得不花费大量的管理成本和时间成本处理服务投诉、协调不同公司关系等问题上，工作效率和IT服务满意度都受到了很大的影响。与HP合作后，国开行运营部门可以有更多的时间专注于满足核心业务需求上。
l 以更低成本获取最新技术
外包以后，国开行的IT硬件现状得到了很大的改变，现在银行的客户经理，副处长以上的员工都是使用着HP最新式的笔记本电脑。同时，外包为国开行完善IT服务和资产管理开创了新的途径，形成了一个良性循环的机制，国开行在IT硬件的更新换代、资产管理、新技术的运用、紧跟业务发展的需求等方面均有了长足的进步，总体IT拥有成本降低了30%左右。
客户评价
自2003年开始惠普与国开行的战略性IT外包合作以来，IT外包使国开行能更加专注于自己的核心竞争力，可以将更多的精力投入到支持国家重大项目的建设中去;为国开行节省了大量的资源及时间，并提高了业务效率;同时，借助惠普先进的专业技术、管理方法及管理工具，国开行的管理水平也得到了相应提升;此外，由于所有设备均通过惠普的租赁服务获得，使国开行能以较低的成本不断接触并采用国内外的最新科技与技术。凭借惠普快捷的响应速度、先进的技术水平、出色的管理能力与服务质量，惠普证明她是值得信赖的合作伙伴。
——国家开发银行营运中心运行处处长高林涛
