深圳电脑外包 电脑维修

万事开头难，当外包公司开始接手客户的各种IT应用支持服务项目时，遇到了麻烦，因为每个组织在对其软件进行支持的方法各不相同。尽管如此，利用ITIL最佳实践方法和流程进行分析，依然可以找到许多共性问题。

　　ITIL 服务支持元素

　　◆ 外包公司的客户中，几乎没有一家组织拥有一个比较完备的，包含所有硬件、软件信息和数据的综合性中央配置管理数据库(Configuration Database)。

　　◆ 外包公司的客户很难区分出突发事件(incidents)、问题(problems)和已知错误(known errors)。他们没有有效的衡量标准，因此就没有一个适当的问题管理系统。 ◆ 大部分成熟的IT部门都能按照ITIL最佳实践方法进行变更管理，管理那些大规模的或完善型的变更，但却没有管理小规模的或者维护性变更的能力。

　　◆ 这些被外包的组织通常以一个没有IT专家的帮助台为中心，帮助台使用工具记录发生的突发事件(incidents)，但通常使用这样的帮助台来记录所有的IT应用突发事件(application incidents)是非常困难的。

　　◆ 事实上，大部分被外包的组织都有非常规范的软件控制，分销机制以及授权程序，并具有一些发布计划和应急措施(contingency)/恢复(regression)计划。

　　ITIL服务提供元素

　　◆ 一个组织的服务级别协议SLA(Service Level Agreement)通常定义了运营(Operations)和用户领域(User Area)之间的在线服务时间，可利用率等，有时还规定了系统反应时间以及关键的截止时间(critical deadline)。但却很少包括IT应用支持的内容。

　　◆ 外包公司的客户，大都具有基本的能力管理模块，但仅包含磁盘容量和数据存储量。 ◆ 大部分被外包的组织都具有突发事件计划，可控制的安全性和访问性，以及一些规范的风险评估机制来识别关键系统和关键时机。

　　◆科索路发现，很少有组织具有规范的可用性管理来管理IT应用软件。

　　◆ 被外包的客户中，大部分没有有效的成本管理，这可能是他们决定把IT应用支持工作外包的主要原因。

　　凭“镜”整衣正冠

　　从ITIL明镜中看清自己后，IT外包可以籍此整衣正冠了，即IT外包公司可以定义清晰的目标，并用它指导后续工作朝着正确的方向进行。根据 ITIL最佳实践方法和流程，为了对IT应用活动进行支持，IT应用支持服务关键目标应该覆盖ITIL服务支持(Service Support)和服务提供(Service Delivery)两个方面：

　　◆ 按合同规定，提供可靠的服务;

　　◆提高系统的性能和可用性，通过有效的成本管理，实施预防性的系统维护(preventive maintenance);

　　◆ 通过提高IT应用支持团队的效率，提供更节约成本的服务。

　　应用ITIL原则所带来的利益

　　应用各种ITIL流程元素中的最佳实践方法所产生的利益是互相交迭的，但为了清楚地阐述其产生的效益，以下将按照ITIL的各个流程元素和模块分别进行阐述：

　　配置管理

　　◆ 一致、可靠的影响分析可以降低风险。

　　◆ 减少对关键人物个人知识的依赖。更好地在支持小组内实现交叉技术(cross-skilling)，以提高灵活性和生产率。

　　◆ 更加严格的系统投资组合控制，可以使维护过程中各阶段的错误发生率大大降低。

　　问题管理

　　◆ 生产率和系统可用性显着提高。

　　◆ 出现的问题可以被很好地解决，始终了解问题解决的进展。

　　◆ 通过可衡量的，不断完善的服务实现更好的控制。

　　变更管理

　　◆ 根据已知的变更请求的成本和利益，被服务的客户可以做出更加有效的决策。

　　◆ 实现更好的控制和计划——所交付的变更是精确的，并且可以在已知的时间范围内完成，更有利于IT部门与其用户进行控制并提前做好计划。

　　◆ IT部门和其用户的生产率明显提高了。

　　服务级别管理

　　IT应用管理服务和被传递的IT应用元素可以按照业务的需求去调整，实现与业务的整合。

　　可用性管理

　　◆ 提高了IT应用的可靠性，可维护性和预期的生命周期。

　　◆ 更易于识别风险和降低风险。

　　成本管理

　　控制成本并对IT预算进行有目的的监控。

　　ITIL原则带来的整体利益

　　◆ 生产率能够提高20%到50%。

　　◆ 降低甚至消除IT管理在“救火”时所付出的努力。

　　◆ 提高灵活性和对业务需求的响应速度。

　　◆ 通过与其客户建立一种专业的关系，来提高客户的信心。

　　作为专业的IT服务组织，IT外包公司需要流程化的运作，这既是对自身业务的一种梳理，也是对其提交给用户的服务的一种承诺。无疑，ITIL是最合适的工具。

　　IT外包的迷茫

　　A公司是一家专业从事IT外包的公司，几年来，该公司一直为客户提供IT应用支持和维护服务。因为缺乏一套提纲契领，A公司的市场人员对外推广业务时，总是难以准确地描述IT外包业务的内容和目标，业务实施人员也有摸着石头过河的感觉。

　　A公司的高层感到，这不是开展业务的长久之计，需要一块明镜，以更清晰地认识自己。在这种情势下，A公司找到一家专门从事IT服务管理咨询的K公司。

　　K公司的咨询师在考察了A公司的情况后，向A公司推荐了IT服务管理及其事实性标准ITIL。

　　K公司用ITIL Service Support(服务支持)和Service Delivery(服务传递)中的方法来分析该IT外包公司的客户所面临的现况，培训该公司的应用支持顾问和服务经理;并利用ITIL最佳实践方法和流程模块衡量其IT应用支持服务。

　　K公司认为，IT服务管理从客户需求的角度出发，倡导IT技术与企业业务目标整合，满足客户对IT服务品质和服务体验的要求。ITIL/ITSM的特点在于将流程管理与最佳实践结合，面向先进的理念，运用商业化的思想来思考IT服务的管理问题。

　　ITIL最佳实践可以确保IT外包公司提供的IT应用支持服务遵循公认的衡量标准，并且能有效地为处于不同平台上的客户提供高质量的服务。

          许多企业邀请一些大学生或者是卖电脑的技术人员或者一些熟悉的、懂电脑的人员来做临时的企业IT系统维护，“有什么问题我们打电话给他们，或者他们固定时间来帮我们看一看。因为他们懂电脑。”这样企业还不少。
   
    　　但是，懂电脑的人员就能做专业的企业IT系统维护服务吗？我们来看一个真实的例子： **公司因为人少， 公司系统也比较简单， 公司一共由15台左右的电脑，公司管理认为IT问题也很少，所以就邀请了一个懂电脑的熟人每周末来固定检查一下系统和计算机状况，每个月支付1000元服务费。开始两个月都相对来说较为平静，系统一切正常。然而，第三个月一开始的某个周一，因为突发的病毒袭击，系统和所有的电脑均陷入瘫痪，企业需要紧急服务，但因为维护人员自己的本职工作无法及时离开，根本不能实施服务；企业欲请其他专业公司进行紧急服务，但IT系统的某些设置公司内都不清楚，直到下午下班后，维护人员才匆忙赶来，此时公司业务已经停了一天。但是因为此时要求的技术专业性较高，系统工作量太大，后备技术力量又不足，他一人忙到临晨4点， 仍然不能完全恢复系统。 等到系统完全恢复，已经过了3天的时间，不仅公司损失，也耽误了维护人员大量的本职工作。 经过此事后，**公司的管理层迅速作出决定，聘请一家专业的网络维护公司负责维护，从而防止该类事件的再次发生。
   
    　　从以上例子可以看出，企业的IT系统维护服务决不是某些“懂电脑”的人就能够胜任的。它里面包含大量的专业性工作，而且还必须具备随时处理突发紧急状况的后备力量，具备企业IT管理的经验，同时还要密切了解业界的最新动态，才能满足企业的要求。而这些，不是一个个人都能够具备的。
   
    　　把企业运营的重要部分――IT系统交给某个个人（不管他是专业还是非专业的），不仅是亲率的决策，而且是危险的行为。好在已经有越来越多的企业认识到了这一点。

一、企业系统维护是省钱还是浪费？

　　 公司的天职就是要创造利润、降低成本，为什么还要支付一定的IT维护费用给专业的服务商呢？企业IT系统维护是省钱还是浪费？ 这个费用有必要支付吗？
　　 没错，公司的首要任务是创造利润、节省成本。可是成熟的企业管理者知道，节省成本的最好办法就是提高单位员工的生产效率。现代企业内部结构是物流、人流、资金流和信息流的有机结合，它们相互之间密切配合、井井有条，才能保证企业的有效运营。企业内部IT系统已经在企业内部运营扮演着越来越重要的角色，已经有很多企业依靠IT系统进行业务运作，IT系统中的任何一个部分出现故障都会或多或少影响企业的运作，有的甚至造成巨大损失。怎样保证企业的正常运营？怎样保证企业内的每一个员工的生产效率？这就是企业IT系统维护服务的目标。而之支付一些维护费用，邀请专业的IT公司，专业的IT系统专家来达到这个目的自然是最经济不过、最迅速不过的方法。 Read more…

企业IT外包优势:

　　外包开发工作提供了重要的储蓄，但公司需要可靠的合作伙伴，以实现这些节省的。 我们的外包服务公司，已建立的声誉，实干，有纪律的工作就是准时交货，以及成本。 我们的外包公司，帮助企业捕捉充分节省成本，所承诺的IT外包，并提供企业级的结果。 

　 当你考虑到IT外包优势，您会看到有很多好处使用它作为一个固有的组成部分，您的经营策略。  Read more…